Ich möchte mein Ticket erstatten lassen. Wie muss ich vorgehen?

Mit der Refund Policy legt der:die Veranstalter:in fest, unter welchen Bedingungen du Tickets erstattet bekommst. So siehst du transparent, ob eine Rückerstattung möglich ist – und kannst sie (wenn aktiviert) sogar selbstständig durchführen.

Wo finde ich die Information zur Refund Policy?

Du kannst die Refund Policy an zwei Stellen einsehen:

• auf der „Hilfe & Kontakt“-Seite des Events
• in der Kaufbestätigung (inkl. Link zu den Rückerstattungsoptionen)

Welche Regeln kann es geben?

Der:die Veranstalter:in kann Rückerstattungen unterschiedlich regeln. Typische Optionen sind:

• Rückerstattungsoption
  • Du kannst Tickets selbstständig erstatten oder umbuchen (je nach Einstellung).
• Rückerstattungsfrist
  • Du kannst bis zu einer bestimmten Frist vor Eventstart eine Erstattung durchführen (z. B. „bis 7 Tage vor dem Event“).
• Kontakt bei Rückerstattungsanfragen
  • Du kannst eine Rückerstattung bei dem:der Veranstalter:in anfragen – der:die Veranstalter:in entscheidet dann wie er deine Anfrage handhabt.
• Keine Rückerstattungen
  • Es sind keine Erstattungen möglich.

Ich darf erstatten – wo mache ich das?

Wenn selbstständige Erstattungen aktiviert sind, kommst du über einen Link in der Kaufbestätigung zur passenden Seite. Dort kannst du deinen Kauf selbst erstatten oder umbuchen – ohne dass du dafür den Support kontaktieren musst.

Du kennst den Kontakt nicht oder kommst nicht weiter? Kein Problem! Stell uns einfach eine Anfrage über unser Support-Portal und wir helfen dir gerne dabei, dein Anliegen an die richtige Person weiterzuleiten: Zum Support-Portal.

Detaillierte Infos zur Erstattung findest du auch in unseren AGB unter §15 und §16: Zu den AGB.